K: Em agosto de 2019, reservei dois bilhetes de ida e volta para Lisboa na DAP Air Portugal, através da empresa de viagens online Flight Network. Em março de 2020, dois meses antes da minha partida programada, a TAP notificou-me de uma mudança significativa de horário. Meu novo avião de partida decolou um dia depois do planejado originalmente. Meu novo vôo de volta decolou há duas horas.
Considerando essas mudanças, exigi um reembolso total, pois todos os meus planos de viagem foram basicamente negados. Cerca de duas semanas depois, a rede aérea me informou que meus voos haviam sido cancelados devido à epidemia do Govt-19 e que os vouchers DAP seriam emitidos. Recordei a rede aérea que o meu pedido de reembolso não se deveu a alterações e contágio efectuados pela TAP.
A Flight Network reiterou meu pedido de reembolso total. A TAP respondeu à rede de voos dizendo: “Vamos aconselhar o departamento no sentido de retirar a decisão do passageiro” e “este processo será encerrado”. Não é muito promissor. Eu entendo que estes são tempos difíceis. No entanto, estou preocupado que meu pedido ainda possa ser rejeitado ou pior, e meu reembolso possa ser adiado indefinidamente. Você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro? – John Schmidt, Nova York
UMA: Você tem razão, esse pedido de reembolso não tem nada a ver com a epidemia. A TAP Air Portugal alterou o seu voo para um dia inteiro. Os termos e condições gerais do veículo da TAP (acordo legal entre si e o avião) dizem respeito à sua situação. A seção 8.2.1 afirma que se a companhia aérea cancelar seu voo, ela fará o reembolso total da passagem, seja na forma de um empréstimo de viagem ou da mesma forma que você pagou quando comprou a passagem.
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