“O serviço digital começará em Roma”

Mas você está pronto? De onde você vem dos problemas que afetaram funcionários e gerentes nos últimos anos?
“É apenas uma questão de receita. Seguindo a Resolução da Diretoria sobre Diretores Responsáveis ​​de 2015, retomamos o desenvolvimento do Plano de Competição para Diretores. Finalmente concluímos um concurso antigo para 175 CEOs, que tomarão seus assentos em setembro, e já lançamos um novo concurso para outros 160 CEOs, que ocorrerá no próximo ano. Além disso, pedimos a Sna que selecionasse 45 CEOs adicionais que já haviam ingressado no serviço. Podemos dizer que já ultrapassamos a fase crucial para os cargos de gestão. ”

E para o resto da equipe, você está em número suficiente?
“Em primeiro lugar, para tornar a organização dos escritórios mais eficiente, o legislador forneceu ao órgão o número de“ cargos reguladores de alta responsabilidade ”- Poer – destinados a coordenar as atividades operacionais. Prevíamos 1483, e ao mesmo tempo, cortamos o número de gerentes em mais da metade, de 1.040 para 500. Nos últimos oito anos, o número de funcionários aumentou de 41.583 em 2012 para 31.312 em dezembro de 2020. Mas já lá no ano passado concluímos um concurso com a chegada de 560 novos funcionários. E em 13 de agosto, lançamos um novo concurso para 2.420 cargos: entre eles funcionários fiscais, mas também profissionais de TI, cientistas de dados, funcionários que são especialistas em tributação internacional, atividades jurídicas, proteção de dados pessoais, supervisão de gestão, analistas de dados e analistas de cibersegurança. Este é também um objetivo previsto pelo programa The NRP apresentado pelo governo Draghi, que visa melhorar a conformidade fiscal e atividades de evasão, melhorando as ferramentas de análise de dados e aumentando o pessoal dedicado a esta atividade. , os recursos serão alocados aos 348 escritórios regionais de receita. espalhados por todo o território. Além disso, 202 agências de coleta.

Claro, reimaginar as fileiras dos cidadãos em seus contadores não é o ideal nos dias de hoje.
“Aproveitamos este período que deixamos para desenvolver e valorizar à distância os nossos serviços para cidadãos, profissionais, consultores de trabalho e cafés.”

Então você não precisa mais ir aos seus escritórios?
“Deixe-me esclarecer, precisamos distinguir entre as duas agências. Em termos de receita, fatura eletrônica, transferência eletrônica de recibos de impostos, declarações de IVA pré-preenchidas e registros de IVA sobre compras e vendas agora fazem parte do jornal diário. resumindo, este projeto já se tornou uma realidade. incidente. ”

Isso é para empresas e detentores de números de IVA. E para o cidadão médio?
“Desenvolvemos alguns aplicativos de TI que permitem aos cidadãos – contribuintes receber serviços em nosso site (www.agenziaentrate.gov.it) diretamente de seus computadores, tablets ou smartphones. Também é possível agendar uma ligação do escritório para receber ajuda com suas práticas. Sem ir ao escritório, agora é possível solicitar a emissão de uma certidão, um código tributário e um cartão de saúde, solicitar um reembolso, apresentar uma declaração de imposto, que a cada ano é enriquecida com dados adicionais pré-preenchidos pelo órgão de retenção , apresentar declaração de sucessão, registrar arrendamento, consultar as regras de Dados cadastrais e hipoteca.

E então?
«Paralelamente, ainda é possível marcar uma consulta online no escritório ou marcá-la através do número gratuito ou da aplicação e, finalmente, também através da central telefónica regional. Basta pensar que 80 por cento dos cidadãos que vêm aos nossos escritórios este ano já marcaram uma consulta, enquanto em 2019 era apenas 8 por cento. A usabilidade dos serviços da web é um fator importante em sua penetração entre os contribuintes. O ano de 2020, também graças à pandemia, tem contribuído para o aumento do uso de ferramentas de TI pelos cidadãos, que já metabolizaram a mudança e agora têm acesso a escritórios quando necessário, e cada vez mais com hora marcada. ”

E para o grupo?
“No que diz respeito à cobrança, no site (https://www.agenziaentrateriscossione.gov.it) você pode solicitar informações e assistência para diversas pastas e avisos, saber a situação da sua dívida, baixar, preencher e enviar formulários para pagamento em parcelamento de dívidas, solicitar suspensão de cobrança Ou devolver os valores excedentes depositados diretamente em sua conta, pagar pastas e ativar o serviço “Se esquecer” para receber lembrete de agendamento ».

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A propósito, há o tema dos “minidonsultos” para processos até 5.000 euros entre 2000 e 2010: mas como é que os contribuintes sabem se caíram nesta situação? E como devem agir se têm parcelas contínuas para sucateamento, balanceamento e extração?
“Todos podem aceder ao seu estatuto pessoal para ver se têm dívidas registadas no registo. Preparámos um serviço especial no site para verificar se existem dívidas até 5 mil euros no seu plano de pagamento de Sucata, Saldo e Extracto , que será cancelado automaticamente como resultado do decreto de Sostegni. Mas deixe-me concluir … “

Vamos voltar para os contribuintes?
“A agência está prestes a lançar um novo serviço: o balcão online, que permitirá ao cidadão marcar consulta online com uma operadora, onde pode falar com eles cara a cara através de videochamada, mas sem ter de se deslocar fisicamente ao contador.”

quando?
“No outono partiremos com Roma e com os distritos de Milão, Brescia, Bolonha, Modena, Bari e Lecce, e depois, gradualmente, também nos distritos das outras províncias. Assim, posteriormente, um serviço semelhante também será oferecido na Agência Tributária. Podemos dizer que estamos realmente tentando formular o conselho de Adam Smith, que disse em 1776 que “todo imposto deve ser recolhido ao longo do tempo e da maneira mais conveniente para o contribuinte”.