Google Cloud restabelece serviços após falha que afetou a Revolut, bancos e empresas no Reino Unido

Os serviços da Google Cloud foram restabelecidos esta terça-feira, 20 de outubro, após uma falha técnica que provocou perturbações em várias plataformas digitais na Europa. A interrupção afetou instituições bancárias, empresas de distribuição e a aplicação financeira Revolut, incluindo utilizadores em Portugal. A empresa garantiu que o dinheiro e os dados dos clientes permaneceram seguros durante todo o incidente.

Falha na Google Cloud teve origem num problema de alimentação elétrica

A Google Cloud, divisão da Google responsável por serviços de computação em nuvem, confirmou que a instabilidade ocorreu na região europe-west2, localizada em Londres, no Reino Unido.

De acordo com a página oficial de monitorização da infraestrutura, os problemas começaram às 7h08, hora de Lisboa, afetando diversos serviços alojados naquela região.

Durante a manhã, a tecnológica informou que “vários serviços estão a enfrentar problemas na região europe-west2”, enquanto as equipas técnicas procuravam identificar a origem da interrupção.

Questionado sobre o incidente, um porta-voz da Google afirmou: “Estamos a investigar esta situação com mais detalhe”, remetendo os utilizadores para a página oficial de acompanhamento do estado dos serviços.

Google identifica causa da interrupção e confirma recuperação

Numa atualização publicada às 12h12, a Google esclareceu que a falha tinha sido provocada por um “problema de alimentação elétrica”, entretanto resolvido.

A empresa explicou que “A recuperação parcial dos serviços de infraestrutura terá lugar nos próximos 30 minutos e os restantes serviços serão restabelecidos posteriormente”.

O processo de recuperação decorreu de forma gradual, permitindo que as plataformas dependentes da infraestrutura voltassem progressivamente a funcionar.

Às 15h03, a Google confirmou que os serviços afetados tinham sido normalizados.

Bancos britânicos e empresas de distribuição afetados pela interrupção

A falha teve consequências particularmente visíveis no Reino Unido, onde várias instituições financeiras e empresas de serviços essenciais comunicaram dificuldades operacionais.

Segundo a imprensa britânica, os bancos Lloyds e Halifax registaram problemas nos respetivos canais digitais desde a manhã de terça-feira.

As instituições associaram as dificuldades de acesso à interrupção dos serviços da Google Cloud, que suporta diferentes operações tecnológicas utilizadas por empresas.

Os problemas também chegaram ao setor da logística e distribuição.

A Royal Mail, responsável por serviços postais no Reino Unido, e a transportadora DPD registaram perturbações nos seus sistemas, com impacto nas operações e nas entregas.

O incidente evidenciou a dependência de diversas atividades económicas relativamente às plataformas de computação em nuvem, cuja indisponibilidade pode afetar simultaneamente organizações de diferentes setores.

Revolut regista falhas em Portugal e noutros mercados

A Revolut foi outra das empresas afetadas durante a terça-feira, com dificuldades no funcionamento da aplicação e de vários serviços financeiros.

Em Portugal, alguns clientes não conseguiram aceder normalmente às suas contas através da aplicação móvel.

Em determinadas situações, a plataforma não carregava. Noutros casos, apresentava a mensagem “Ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde”.

A instabilidade também afetou operações habitualmente disponíveis através da plataforma digital.

Transferências, pagamentos e levantamentos entre os serviços afetados

De acordo com a página oficial de estado dos sistemas da Revolut, as dificuldades abrangeram diferentes funcionalidades, nomeadamente:

• Acesso à aplicação móvel;

• Reforços de saldo;

• Transferências bancárias;

• Levantamentos em caixas Multibanco e ATM;

• Pagamentos com cartão.

Durante o incidente, a instituição disponibilizou uma mensagem aos clientes: “Estamos neste momento a enfrentar uma falha que afeta este serviço. A nossa equipa está a investigar o problema e a trabalhar na sua resolução. Pedimos desculpa pelo transtorno e atualizaremos a página de estado assim que o problema for resolvido”.

Revolut garante segurança dos fundos e dos dados dos clientes

Perante as dificuldades comunicadas pelos utilizadores, a Revolut confirmou publicamente a existência de uma interrupção que afetava vários dos seus serviços.

Numa declaração divulgada na rede social X, a empresa afirmou: “Estamos atualmente a enfrentar uma interrupção que afeta vários serviços. Podemos confirmar que o dinheiro e os dados de todos os nossos clientes estão seguros”.

A instituição acrescentou: “Temos vindo a trabalhar para resolver o problema desde que foi identificado esta manhã e pedimos desculpa a todos os afetados e pelos transtornos causados.”

Embora a Revolut não tenha inicialmente confirmado uma ligação direta entre os problemas na aplicação e a falha da Google Cloud, a agência Reuters noticiou que a instabilidade da plataforma financeira resultou da interrupção da infraestrutura tecnológica.

Serviços da Revolut recuperados até ao final do dia

Ao final do dia, um porta-voz da Revolut confirmou que “os serviços já foram restabelecidos”.

A empresa reiterou ainda que “o dinheiro e os dados dos nossos clientes estão seguros e permaneceram seguros durante todo o período”.

A recuperação permitiu restabelecer o acesso às funcionalidades anteriormente afetadas, incluindo operações bancárias e pagamentos digitais.

Interrupção evidencia dependência das infraestruturas digitais

A falha de 20 de outubro demonstrou como um problema localizado numa infraestrutura de computação em nuvem pode provocar consequências em diferentes serviços financeiros, comerciais e logísticos.

Com a Google Cloud e a Revolut a confirmarem a normalização dos respetivos serviços, o incidente ficou resolvido no próprio dia. Ainda assim, as perturbações sublinham a importância da continuidade operacional e da capacidade de recuperação das plataformas tecnológicas utilizadas diariamente por empresas e consumidores.